Desideri di lusso: cosa cercano davvero gli acquirenti?
C’è stato un cambio di tendenza nel settore delle vendite dei beni di lusso: gli acquirenti, infatti, sono sempre più giovani, più social e alla ricerca di maggiore adattabilità e innovazione nell’esperienza d’acquisto di tali prodotti.
Questa è la conclusione dello studio The State of Smoooth: Alla scoperta del Lusso nel 2022 condotto da Klarna, società specializzata in servizi di pagamento, in partnership con Camera Buyer Italia The Best Shops, che evidenzia le preferenze dei nuovi consumatori di prodotti di fascia alta. Lo studio, condotto nell’ottobre 2021 in collaborazione con Dynata, ha campionato 4.000 consumatori di età compresa tra i 18 ei 65 anni in 5 diversi paesi, coinvolgendo, così, 1.062 intervistati italiani.
Chi sono i nuovi consumatori
Su un campione di oltre 1000 intervistati, sono emersi dei risultati veramente interessanti che possono aiutare il settore del lusso a comprendere meglio i loro consumatori, rispondendo con più precisione ai bisogni del proprio target di riferimento.
Dai primi risultati sappiamo che i nuovi consumatori del lusso si trovano soprattutto nelle fasce giovanili e comprendiamo che essi sono più attenti alla qualità dei prodotti.
Ad essere coinvolte sono le seguenti generazioni:
- Baby Boomers – 29%;
- X- 50%;
- Y- 64%;
- Z- 58%.
Lusso e tecnologia
Lo sviluppo della tecnologia (e l’avvento imminente del Metaverso) risulta essere un fattore molto importante, in grado di influenzare e cambiare l’esperienza d’acquisto grazie anche allo sviluppo della realtà aumentata. Infatti, scopriamo che:
- l’89% dei consumatori del lusso pensa che le innovazioni siano un motivo determinante per l’acquisto di un prodotto;
- il 49% si lascia guidare dalle App mobile;
- Il 78% della Generazione X e l’86% della Y sarebbero interessati al metaverso per l’acquisto di prodotti di lusso;
- il 28% proverebbe la tecnologia AR/VR
- il 24%, invece, proverebbe i camerini virtuali.
A servizi sempre più interattivi devono necessariamente e logicamente corrispondere anche opzioni di pagamento più smart. Infatti, il 79% preferirebbe acquistare il prodotto di lusso a rate.
Cosa cercano
L’87% dei consumatori ritiene che l’esperienza d’acquisto offline sia ancora molto importante. Vedere e toccare il prodotto in tempo reale restituisce sensazioni essenziali che ne determinano l’acquisto.
Pertanto, si registrano consumi nelle seguenti categorie merceologiche di lusso:
- Gioielli e orologi – 65%;
- Cibo e bevande – 63%;
- Articoli per la casa – 48%;
- Salute e fitness – 45%;
- Moda – 44%;
- Beauty – 43%.
E lo shopping online?
L’anno scorso il 26% degli acquisti sono stati fatti online, anche se tra questi c’è una piccola percentuale che desidera interagire con un sales assistant prima di effettuare un acquisto. In particolare:
- Per il 45% della generazione X e il 51% dei Baby Boomers è importante poter pagare in sicurezza;
- Il 48% della generazione Y acquista online con la rassicurazione di poter ritirare in negozio.
Per questo motivo alcuni rivenditori come Chronext, eCommerce di orologi di lusso, hanno creato delle boutique in giro per l’Italia dove i clienti possono ritirare i propri orologi e finalizzare l’acquisto. Inoltre, grazie alla certificazione di un orologiaio qualificato, i rivenditori assicurano gli acquirenti sull’autenticità dei prodotti. Queste garanzie sono fondamentali soprattutto per chi acquisti prodotti come gli orologi IWC che hanno dei prezzi considerevoli.