Call center in Puglia, 10mila lavoratori in allarme: il Governo annuncia una cabina di regia

Dopo lo sciopero a Bari, si apre il confronto nazionale sull’intelligenza artificiale. Uno studio regionale registra un calo del 66% nelle attivazioni contrattuali di una delle professioni del settore.

BARI, 12 novembre 2026 – L’intelligenza artificiale sta cambiando il lavoro nei call center e in Puglia cresce la preoccupazione per il futuro di migliaia di famiglie. L’11 novembre i lavoratori sono scesi in piazza a Bari per chiedere garanzie sull’occupazione. Oggi, dopo la mobilitazione nazionale, il Governo ha annunciato l’istituzione di una cabina di regia permanente per affrontare la crisi.

Secondo le organizzazioni sindacali, sono circa 10mila gli addetti pugliesi coinvolti dall’allarme occupazionale, in un settore che risente anche delle difficoltà delle aziende presenti in Basilicata. Non significa che siano già stati annunciati 10mila licenziamenti, ma che un’intera filiera potrebbe subire pesanti ridimensionamenti.

A preoccupare non è soltanto l’arrivo dell’intelligenza artificiale. Pesano anche la riduzione delle commesse, le delocalizzazioni e le gare d’appalto nelle quali il contenimento dei costi rischia di prevalere sulla salvaguardia dei posti di lavoro.

La protesta a Bari e i primi esuberi

In piazza Prefettura, a Bari, sono arrivati lavoratori e rappresentanti sindacali per lo sciopero nazionale promosso da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, con la partecipazione alla protesta anche di esponenti dell’Ugl.

Gianfranco Laporta, segretario generale della Fistel Cisl Puglia, ha richiamato l’attenzione su un dato particolarmente significativo: circa il 75% dei lavoratori interessati è costituito da donne. Molte persone hanno alle spalle vent’anni di esperienza e si trovano oggi a dover affrontare un cambiamento tecnologico che potrebbe ridurre la richiesta di personale.

La crisi, peraltro, non riguarda soltanto il futuro. Gigia Bucci, segretaria generale della Cgil Puglia, ha segnalato 500 esuberi già oggetto di interventi attraverso ammortizzatori sociali, chiedendo che la trasformazione digitale sia accompagnata da percorsi di formazione e aggiornamento professionale.

In Puglia il calo dei nuovi contratti è già evidente

A rendere più concreto l’allarme è uno studio realizzato da ARTI e INAPP per l’Osservatorio del Mercato del Lavoro della Puglia.

La ricerca ha rilevato che, tra il 2015 e il 2024, le attivazioni contrattuali degli addetti all’informazione nei call center, senza funzioni di vendita, sono diminuite del 66%.

È un dato che merita attenzione. Non indica che siano scomparsi due terzi dei posti di lavoro, ma segnala una forte contrazione dei nuovi contratti in una professione storicamente importante per l’occupazione pugliese.

Lo studio individua inoltre Lecce, Bari e Brindisi tra le province maggiormente esposte alla trasformazione tecnologica del lavoro, considerando l’insieme delle professioni analizzate.

Il fenomeno non nasce oggi. L’automazione ha già modificato l’assistenza ai clienti attraverso sistemi di risposta automatica e servizi digitali. L’intelligenza artificiale può accelerare ulteriormente questo processo, soprattutto nelle attività più ripetitive. Il calo registrato nel decennio, tuttavia, non può essere attribuito interamente all’IA.

Da Bari a Taranto, la vertenza Enel aveva già acceso l’allarme

In Puglia i primi segnali della crisi erano emersi con particolare forza nella vertenza dei call center impegnati nelle commesse Enel.

Già nei mesi scorsi i sindacati avevano denunciato rischi per circa 2.500 lavoratori tra Bari, Lecce, Taranto e Casarano, contestando gli effetti che le nuove condizioni degli appalti e l’utilizzo dell’automazione avrebbero potuto produrre sull’occupazione.

Il problema riguarda soprattutto la continuità del lavoro quando cambia l’azienda che gestisce una commessa. Senza adeguate garanzie territoriali e occupazionali, un nuovo appalto può tradursi in trasferimenti difficilmente sostenibili o in una riduzione delle attività disponibili.

La crisi dei call center, dunque, non si esaurisce nella contrapposizione tra lavoratori e tecnologia. Riguarda anche le responsabilità delle grandi aziende committenti e la capacità delle istituzioni di accompagnare la trasformazione.

Il Governo annuncia una cabina di regia: verifica a febbraio 2027

La novità arriva dal tavolo nazionale del 12 novembre, presieduto dal ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, insieme alla ministra del Lavoro Marina Calderone.

Urso ha annunciato la costituzione di una cabina di regia permanente e interministeriale, con il coinvolgimento delle Regioni interessate, delle organizzazioni sindacali e dei rappresentanti delle imprese.

L’obiettivo dichiarato è monitorare le crisi occupazionali, coordinare gli interventi e sostenere la riconversione professionale verso nuovi servizi digitali.

Il ministro ha indicato febbraio 2027 come momento per una prima verifica delle azioni avviate.

L’annuncio rappresenta l’apertura di un percorso istituzionale, ma non equivale ancora a una garanzia occupazionale per i lavoratori pugliesi.

Restano da definire gli strumenti concreti, le risorse per la formazione e gli impegni delle aziende che stanno introducendo sistemi di intelligenza artificiale.

Per la Puglia, dove migliaia di famiglie dipendono direttamente o indirettamente dalle attività dei contact center, la questione è ormai urgente: capire se la trasformazione digitale potrà creare nuove opportunità professionali oppure se finirà per ridurre ulteriormente un settore che per molti anni ha garantito occupazione.

La risposta dipenderà soprattutto dalle decisioni che saranno prese dopo lo sciopero, quando le richieste dei lavoratori dovranno tradursi in accordi e interventi verificabili.